近年来，消费者对保险业务无接触、线上化、云端化接受程度提升，保险行业数字化转型刻不容缓。作为保险数字化转型的践行者，百年人寿较早启动数字化布局，为客户搭建起线上消费新场景，实现了服务不间断、理赔不中断。

百年人寿将数字化转型与用户体验紧密结合，与企业内外部的多重业务数字化进行融合贯通。从服务理念的重塑、服务举措的创新到服务效能的提升，百年人寿在发展中坚持“以客户为中心”，不断丰富品牌服务的内涵和外延，努力构筑独具百年特色的服务文化。

通过对互联网用户消费需求的探究，百年人寿逐渐形成服务数字化、生态化双轮驱动的发展格局，同时持续推进服务内容创新，使之成为开拓市场、塑造品牌口碑的有力武器。截止目前，百年人寿已经实现智能核保、电子保单、电子回访、电子通知书、线上保全、自助理赔等多项服务数字化，覆盖前期投保、中期服务和后期理赔全过程。此外，百年人寿还匹配个性化、特色化的线上投保新产品，为投保人制定专属保障方案，全方位优化客户体验以实现自身服务价值的提升。

在由时间、空间、人物组成相互关系的特定场景下，百年人寿充分理解和判断用户需求、情感和态度，在满足客户基本需求的基础上，通过音视频、人脸识别、个人信息鉴权、电子签名图像文字识别等技术的整合，进一步升级用户体验，打造出高效、便捷的场景化服务品质，让优质的保险服务更加深入人心。

对于企业而言，服务数字化转型不仅具有获取客户、降低运营成本和提升服务品质等众多价值，还能通过“服务具象化”大大提升用户服务获取的便捷性和体验度，更有利于提升品牌美誉度、用户粘性的提升。

随着大数据、人工智能等保险科技的深入应用，用户服务还将更加精细化、智能化。以百年人寿为代表的创新型险企，将通过一系列创新举措不断进行自我迭代，持续拓展服务边界，更好地满足用户的差异化、个性化需求，进一步推动平台产品和服务的数字化升级，使得用户生活、消费的场景得到更大程度的延伸和扩展，打造贴心、暖心、放心的体验，以优质的服务回报社会。

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