理赔服务是保险服务的核心，是衡量保险公司运营能力的重要标准，更是保险保障功能最主要的体现。根据清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中发布的《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》显示：无论是购险前还是购险后，理赔都是消费者最为关注的问题。

百年人寿始终坚持“以客户为中心”的发展战略，通过数字化手段以及深入一线了解消费者的真实需求，指导理赔服务不断优化升级，给消费者带来贴心无忧的体验。百年人寿将单纯的保障类产品进化到“服务+”，进一步搭建了险企和消费者之间信任的桥梁，延展了保险服务的深刻内涵。

早在2011年，百年人寿即在业内创新推出“全程关爱理赔”服务模式，将关爱理念和关爱行动延伸、扩展、融入到理赔业务流程全过程，在理赔前、中、后阶段均提供有价值的服务。理赔前，百年人寿定期邀请国内知名健康医学专家，举办公益性健康讲座—“健康大讲堂”，以提升客户自我风险管理能力核心目标，通过健康知识的传承与普及，让客户清晰的认知和了解现实生活中自身所面临的健康风险状况，从而能提高风险管理意识，以及如何补齐保险保障短板。

理赔中，针对诊疗急难支援的客户痛点，百年人寿为符合条件的客户提供“重大疾病绿色通道服务”、“住院免押金服务”、“突发事件理赔应急处理”等多项服务，并与国内一流医院展开深度合作，帮助客户安排优质治疗资源，获得准确的诊疗结果及治疗方案。

理赔后，百年人寿推出以积极主动服务，方便、高效兑现承诺为目标的“直付速赔、重疾直付、直付先赔”系列服务，为符合条件的客户先行支付部分医疗费用，解决疾病治疗的资金压力，用“专注、极致、口碑、快”的互联网思维，改造了传统的理赔作业模式，帮助客户快速完成理赔。

目前，通过“全程关爱理赔”服务模式，百年人寿已建成一套“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”的三位一体保险保障生态圈，形成务实、专业、高效的理赔保障服务闭环，让客户在百年理赔服务生态圈无论是否发生理赔，无论处于理赔任何环节，都能够享受到最适合的服务，给予客户无忧理赔的舒适感受。

未来，百年人寿将继续践行“报社会以和睦”的企业使命，继续深耕服务领先战略、落实升级服务内容，以优质的服务水平满足客户多层次需求，让更多客户感受到保险带来的美好生活体验。

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